京东前台客服

1. 负责前台客服相关工作，对接医疗体检中心客户，提供专业、周到的服务，确保客户满意度； 2. 熟悉医疗行业运营流程，针对客户需求提供个性化服务方案，有效提升客户体验及业务转化率； 3. 协调内部资源，确保各部门间高效协作，为患者提供便捷、高效的医疗服务； 4. 收集并分析客户反馈，为产品优化及业务发展提供建设性建议； 5. 定期总结工作，根据业务发展需求，提出创新性运营策略，助力业务持续增长； 6. 遵循公司规范，确保工作流程标准化，提升前台客服团队整体工作效率。

一站式服务 1. 参与一站式服务中心的整体规划与建设，持续优化服务动线、流程与SLA； 2. 负责/协助窗口人员的日常接待、业务受理、政策答疑及闭环跟踪，确保“首问负责、限时办结”； 3.建立并维护SSC知识库，保持信息实时准确。

机器人C端产品要求

岗位职责： 1.一线用户体验管理，包括服务前台、呼叫中心坐席、第三方代理的培训与管理，对区域用户满意度负责； 2.呼叫中心、在线、VOC等客服板块的数据分析和运营规划，输出海外客户体验考核策略； 3. 基于各个渠道的消费者声音，挖掘用户需求和痛点，输出业务流程标准和服务SOP； 4.快速响应用户，跟踪解决用户的需求，提升客户满意度。