京东智能客服产品负责人
任职要求
任职要求 1. 本科及以上学历，人工智能、计算机等相关专业，有大型AI产品主导经验者优先； 2. 深耕AI、AIGC等领域，对前沿技术敏感，具备商业洞察力和自我驱动力； 3. 创新思维强，能提出前瞻性解决方案，推动技术落地与商业模式突破； 4. 优秀的产品设计能力，擅长需求转化与架构设计，确保产品灵活可扩展； 5. 出色的跨团队协作能力，高效推动技术、运营、市场等多方协同。 京东价值观匹配：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。 " 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
岗位职责 1. 负责AI产品的商业化规划与方案设计，挖掘用户需求，优化产品体验，推动商业化落地； 2. 主导大模型技术在AI创作等领域的应用，提升产品智能化水平及商业化收入； 3. 全流程跟进产品从设计到上线的关键环节，把控时间和质量，基于数据持续优化产品； 4. 协同运营、研发团队，提升产品渗透率及行业竞争力。
工作职责： 一、Agent产品战略与交付闭环 1. 负责基于汽车垂域大模型（仓颉）的Agent产品规划与全生命周期管理，主导智能体（Agent）在汽车之家线上用户场景看买用换场景交付、以及线下新零售店端及经销商门店的营销等场景的端到端交付。 2. 定义Agent产品的核心能力框架（如多模态意图理解、动态决策推理、自动化任务执行），推动下游算法组件层（对话系统、AIGC、TTS/ASR）的技术需求落地，确保能力对齐与性能达标。 二、技术架构设计与性能攻坚 1. 设计高鲁棒性的Agent技术架构，整合大模型能力与垂域算法组件（如对话引擎、语音合成、内容生成），解决复杂场景下的延迟、并发、多模态融合等技术硬伤。 2. 主导Agent核心技术指标优化（如任务完成率、交互满意度、端到端响应时间），建立算法组件性能与Agent体验的量化映射模型，推动技术迭代。 三、跨域协同与资源整合 1. 深度联动大模型团队、算法组件团队、业务侧，主导需求拆解与资源排期，确保Agent产品从原型验证到规模化交付的链路通畅。 2. 建立Agent能力评估体系，设计AB实验、用户反馈埋点等机制，验证技术方案在真实场景的有效性（如销售人力提效率等）。 四、团队管理与商业化落地 1. 负责5-8人以上技术产品团队的管理，涵盖需求分析、技术方案评审、研发进度把控，确保Agent产品高质量交付。 2. 探索Agent产品的商业化模式（线下新媒体营销场景），推动在经销商服务、新零售门店等场景的规模化复制。
1、负责商旅客服系统（热线、在线、工单系统）的需求分析、功能设计及原型输出，优化用户咨询流程和自助服务体验； 2、对接起率、关单率、CPO等关键指标负责，识别高频问题并转化为产品优化需求； 3、协调研发、客服业务团队，确保产品开发与业务目标对齐，推动项目按时交付； 4、洞察流程短板，结合用户反馈、投诉数据及会话记录分析，推动上游业务流程升级； 5、参与流程设计，提升流程自动化水平，减少人员参与；
1、负责客服机器人的建设和优化，提升智能客服自助能力； 2、通过智能化、流程化、结构化的功能设计，建设集团统一使用的客服服务流程知识库。
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。