京东智能客服产品负责人
任职要求
任职要求
1. 本科及以上学历，人工智能、计算机等相关专业，有大型AI产品主导经验者优先；
2. 深耕AI、AIGC等领域，对前沿技术敏感，具备商业洞察力和自我驱动力；
3. 创新思维强，能提出前瞻性解决方案，推动技术落地与商业模式突破；
4. 优…工作职责
岗位职责 1. 负责AI产品的商业化规划与方案设计，挖掘用户需求，优化产品体验，推动商业化落地； 2. 主导大模型技术在AI创作等领域的应用，提升产品智能化水平及商业化收入； 3. 全流程跟进产品从设计到上线的关键环节，把控时间和质量，基于数据持续优化产品； 4. 协同运营、研发团队，提升产品渗透率及行业竞争力。
作为C端智能客服核心产品线的测试负责人，您将全面负责“C端客服机器人万能服务”从需求到上线的全生命周期质量保障工作。您将带领一支高水平测试团队，构建智能化、体系化、可复用的测试方法论，推动AI能力在真实用户场景中的稳定落地，保障千万级用户服务体验与系统高可用。 【核心职责】 1.主导C端客服机器人-万能服务的测试策略制定与质量目标设定；设计并落地覆盖“意图识别、多轮对话、业务闭环、异常处理、多模态交互”的全链路测试体系； 2.建设AI对话质量评估标准，融合人工评审、自动化评分（BLEU、ROUGE、BERTScore等）与用户行为分析，实现质量可度量； 3.搭建并持续优化自动化测试框架（支持文本/语音/UI/接口/性能），实现高并发、高覆盖率的回归验证； 4.推动测试左移，参与需求评审、原型验证、算法模型评估，前置发现潜在风险； 5.主导重大版本发布前的端到端压测、稳定性测试、灰度发布验证与线上监控告警体系建设； 6.带领10人以上测试团队，负责人才梯队建设、绩效管理与跨团队协同（产品、研发、算法、运营、风控）； 7.输出测试报告、质量洞察与改进建议，支撑管理层决策与产品迭代。
1、负责商旅客服系统（热线、在线、工单系统）的需求分析、功能设计及原型输出，优化用户咨询流程和自助服务体验； 2、对接起率、关单率、CPO等关键指标负责，识别高频问题并转化为产品优化需求； 3、协调研发、客服业务团队，确保产品开发与业务目标对齐，推动项目按时交付； 4、洞察流程短板，结合用户反馈、投诉数据及会话记录分析，推动上游业务流程升级； 5、参与流程设计，提升流程自动化水平，减少人员参与；
1、负责客服机器人的建设和优化，提升智能客服自助能力； 2、通过智能化、流程化、结构化的功能设计，建设集团统一使用的客服服务流程知识库。
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。