京东体验改善岗
任职要求
1. 本科以上学历，具备积极主动的工作态度，强烈的责任感，高效的执行力与自我驱动力，勇于面对挑战。
2. 拥有3年以上客户服行业经验，尤其在三方客服管理或电商客服领域有丰富实战经…工作职责
1. 流程建设：对接京东内部客服团队，精准挖掘痛点，跨部门携手打造卓越流程，确保流程高效执行，为客户满意度负责。 2. 成本管控：深度剖析客服成本结构，通过提升客服团队的专业实力、系统工具的迭代优化以及流程标准的持续完善。 3. 专业力提升：构建全方位客服培训体系，对专岗客服，渠道客服，强化业务技能，不断优化知识库，提升专业力。 4. 智能工具：主导智能客服，借助前沿AI技术，减少售前和售后咨询人工承接，提升售前转化及售后问题，与产品研发团队紧密合作，推动项目快速落地。
1、负责省区仓储（中小件）全量体验，包含KPI达成、运营问题分析、改善举措推动等； 2、拆分各单仓核心KPI考核目标、过程预警并提供改善建议督促各运营单仓完成体验指标目标达成； 3、拉齐口径，收集各运营单仓异常体验指标在系统、流程等方面的需求，并对接总部条线完成各异常场景的口径迭代优化； 4、负责省区内部下沉涉及仓储（中小件）的各项体验指标口径迭代规则、体验改善动作等的培训
1、定价分析：基于行业市场定价及运营成本情况，定期分析大件家居产品定价，以确保定价在行业中具备竞争力，同时达成盈利目标。 2、系统优化：根据市场需求及持续迭代的运营能力，将更新完成的方案转化为系统需求拉通系统迭代至系统内。 3、产品宣贯：充分了解产品能力，实时对接总部、省区对产品能力范畴、客户引入操作，服务项绑定等异常的答疑及跟进闭环。 4、体验监控：根据已启动的体验改善专项，定期复盘达成结果，对未达成部分做分析说明。 5、家居增值：承接外部门提出的最新非标增值服务需求，参考行业未来需求，同时基于内部系统、运营等能力判断承接优先级，并执行推进落地。
1.基于体验、成本、效率和合规原则，制定并优化客户服务与体验部的服务质量标准，以确保服务水准不断提升； 2.通过多元化的监控方式，及时发现和反馈风险问题，推动业务、流程、系统等各方面的不断提升，以确保服务质量的持续优化； 3.负责质检体系的效果评估和改善，根据监控内容与交付、培训等相关部门协调改善，同时进行效果追踪，以提升客服团队服务品质和效率，从而提升顾客体验； 4.负责质检流程的沟通和推进，通过采用调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的改善点和建议，并对客服团队进行监控；同时组织相关团队开展质检专项会议，拉齐质检员、主管等相关成员对标准的理解和认知，以推进问题的解决; 5.通过智能质检系统对客服服务进行质量监测和评估，以确保服务质量符合相关标准和顾客要求；同时对质检数据进行标注、审核，以训练和优化智能质检模型，并配合算法团队优化质检流程，提高质检效率和准确性，以提升质检工作效率； 6.负责质检系统和监控方式的设计，及质检规范制定并推动落地实施，为团队提供规范的作业要求及全面的客服监控； 7.部门安排的其他工作事项。
1、 指标管控：负责对各环节体验数据进有效的分析与监控，挖掘改善点推动优化； 2、 流程优化：优化仓库流程及作业标准，通过对流程及环节的改善，提升仓库运营的质量、作业效率以及成本符合公司发展； 3、 标准化管理：制定并执行精益管理，持续改善逆向流程现场标准和6S管理，打造标准化作业场景，树立标杆仓； 4、 供应链协同：与供应链中的其它环节协同工作，以确保成本、效率及流程能快速落地及改善； 5、指标体系建设：了解并熟知掌握非标的指标体系，负责客户体验的底层数据设计、统计与输出等数据基础搭建，参与核心指标口径/目标合理性评估与管理，支持业务或中台的专项性数据需求；主要基于指标达成情况（比如体验，效率、成本数据等），周期性进行数据分析挖掘，提出改善方案，并追踪落地执行直至改善闭环等。