京东智能运营
任职要求
1.本科以上学历，3年及以上互联网运营或产品运营工作经验，有在线客服、智能机器人等经验者优先； 2.具备较强的数据分析能力，能独立完成智能机器人相应指标及数据的统计及结构化分析，并提出优化方案； 3.具备独立思考能力和判断能…
工作职责
1. 负责客服中心智能产品及服务机器人业务的运营，基于业务链路及服务方案，输出智能解决方案。对智能机器人的解决率和转人工率指标负责； 2. 制定指标提升策略， 产出智能机器人产品功能需求文档，并推动功能上线； 3. 推动智能运营各独立项目，负责功能规划、需求分析，驱动实施、结果验收等工作，确保项目正常推行； 4. 负责项目推进时进行跨部门联络、安排好项目运营方案的落地执行，对项目运营数据进行分析和运营预测，从数据分析中输出需求，并推进需求的实现，效果验收； 5.完成机器人服务场景、智能客服应用场景的运营工作，与技术团队紧密合作，推动AI技术在客服场景中的创新应用，提升解决问题的准确性和速度，提高智能服务的解决能力； 6.负责通过分析客户需求，深入了解用户需求和痛点，针对性的优化智能客服的交互流程，提升问题解决能力。
负责智能客服产品及工具的全生命周期运营，包括需求分析、功能优化、效果监控与迭代升级，推动智能服务渗透率、问题解决率等核心指标提升； 结合大模型技术（如RAG、NLP、意图识别、对话生成等）设计智能客服场的解决方案并进行效果验证，优化机器人应答精准度与用户体验； 通过客户旅程分析及用户反馈挖掘痛点，推动智能知识推荐、多轮对话、情绪识别等场景的产品化落地； 通过数据驱动分析智能客服的会话质量、解决率等核心指标，设计效能提升方案并推动落地； 协同产研团队完成AI模型训练、数据标注与效果调优，建立智能服务效能评估体系，输出运营方法论。
1、负责智能服务解决方案建设，包括不限制在线侧客服中心、机器人服务、热线侧IVR服务。能够较清晰认知到人机服务场景的差异化，设计具备解决能力的智能方案； 2、能够了解行业动向，熟悉各业务场景，根据业务实际需求，制定智能业务运营落地规划； 3、通过数据分析，可以解读出发力点，制定和优化服务方案，追踪结果，不断改进和完善质量； 4、担当智能BP角色，可与上下游紧密协作，更好助力业务目标达成。
1、负责美团电商零售业务在线和电话渠道智能机器人运营，分析用户服务信息，挖掘用户服务诉求，设计智能服务方案； 2、负责持续挖掘智能客服机器人的功能需求，产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行更新维护。
1. 具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；