京东门店运营（客服）
任职要求
1. 教育背景 学历要求：专科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备门店运营或客户服务相关领域的工作经验； 3. 能力要求： 业务能力：熟悉门店运营流程，能够有效管理门店日常运营事务；具备良好的客户服务意识，能够高效解决客户问题，提升客户满意度； 沟通协调：具备出色的沟通能力，能够与客户、供应商及内部团队进行有效沟通，确保信息的准确传递； 数据分析：具备基本的数据分析能力…
工作职责
1. 负责门店日常运营管理工作，确保门店运营流程的规范性和高效性，提升客户满意度和店铺运营效率； 2. 分析门店运营数据，制定并实施有效的运营策略，优化门店运营模式，提升销售业绩和市场占有率； 3. 组织并实施门店的促销活动，通过活动策划与执行，吸引顾客流量，增强品牌影响力； 4. 管理门店团队，进行员工培训与绩效考核，营造积极向上的工作氛围，提升团队整体战斗力； 5. 与供应商及其他合作伙伴建立并维护良好的合作关系，确保商品供应链的稳定性和高效性。
1.连锁门店客服组织运营标准输出/执行/督察、赋能带教、能力提升等相关，对分部进行差异化运营管理； 2.异常场景梳理，跨职能协同，流程标准输出，问题解决； 3.通过运营数据，指导门店输出洞察报告，并对洞察报告标准进行迭代； 4.监督服务项目运营。
1. 搭建优化客服体系，统筹售前咨询、售中跟进、售后纠纷全流程管理，攻坚高难度投诉与舆情，保障服务质量； 2. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核等日常管理，制定工作标准与话术规范，打造高效凝聚力团队； 3. 对接工商、监管部门，处理行业合规事务，解读落实售后规则，规避品牌服务风险； 4. 结合潮玩IP联名、限量发售等特性，优化线上线下客服协同流程，支撑门店活动客服保障，提升全渠道服务一致性； 5. 分析客服核心数据，挖掘客户需求与产品改进方向，输出运营报告，为决策提供支撑； 6. 联动运营、产品等跨部门，推动问题高效解决，构建服务体验闭环。
1. 搭建优化客服体系，统筹售前咨询、售中跟进、售后纠纷全流程管理，攻坚高难度投诉与舆情，保障服务质量； 2. 负责客服团队招聘、培训、绩效考核等日常管理，制定工作标准与话术规范，打造高效凝聚力团队； 3. 对接工商、监管部门，处理行业合规事务，解读落实售后规则，规避品牌服务风险； 4. 结合潮玩IP联名、限量发售等特性，优化线上线下客服协同流程，支撑门店活动客服保障，提升全渠道服务一致性； 5. 分析客服核心数据，挖掘客户需求与产品改进方向，输出运营报告，为决策提供支撑； 6. 联动运营、产品等跨部门，推动问题高效解决，构建服务体验闭环。
1、负责管理、指导门店商品部、加工部、营销部的日常工作； 2、管控商品订货、陈列、卖场布局，合理进行库存管控，控制损耗，促进销售业绩及毛利的达成； 3、促进生熟联动项目推进工作，确保商品链路通畅； 4、负责门店的客服、用户体验各项指标的达成，能够有序完成各项客服相关培训工作 ，负责门店重大客诉的跟进及处理； 5、推动贯彻公司商业业务的各类制度、规范、标准在门店的落实，保障门店运营制度规范的有效落地； 6、主动开拓、发展本区域重点大客户，挖掘客户需求，进行有针对性的业务推介，提升门店会员粘性与区域内的会员渗透； 7、指导与培养下属工作能力，打造高绩效团队，形成阶梯化人才成长模式。