京东客服运营

1.通过语音方式，负责解决产品售后问题，提供迅速，准确，周到的服务； 2.对本部门绩效指标负责，定期学习新的业务知识，提升技能水平； 3.遵守呼叫中心工作职责的相关程序及控制的要求，遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规条，本地及集团的要求。

负责米哈游周边业务，BPO客服的质检及内部客服组综合运营工作。 1.了解业务特性，周期性对供应商进行非满专检、全检、抽检、职场检验结果复核。 2.月/季/年度，输出质检报告和问题分析，挖掘问题寻找薄弱。 3.连通督导与培训，针对问题沟通专项培训和现场管理/人员要求，对整改进行验收评价。 4.质检方案/方式思考和迭代，对质训、流程提出建议，优化业务路径。 5.日常内部综合事务：调拨、拆单等跨组协作的系统操作和工作任务；财务对账。 6.完成上级交办的其他工作。

1. 负责京东客服领域主要业务支撑系统的升级与建设，确保技术实现满足业务发展需求； 2. 负责部分领域的架构设计，包括但不限于技术选型、系统设计及性能优化； 3. 推动架构设计的实施落地，包括编写核心代码、指导团队成员、协调资源等； 4. 分析并解决系统研发过程中的复杂问题，提升系统的稳定性、可靠性和可扩展性； 5. 与产品、运营等多部门紧密合作，理解业务需求，提供技术解决方案，优化客户服务体验。

1. 新品全生命周期的客服服务方案及流程设计； 2. 大型活动客服服务保障方案输出及目标监控； 3. 新品首月/6个月服务保障（好评专项等）； 4. 承接产品/销运/对客服长期需求/临时需求等； 5. ToC&ToB、客服职能、售前&售后客服&跨部门客服职能运营主流程梳理及优化提效。