智能互联淘宝平台事业部-体验与服务运营-商家规则
任职要求
1. 本科及以上学历，2年以上工作经验，在中大型平台有规模化商家运营经验； 2. 熟练应用SQL、Python，数据分析能力强，逻辑能力强…
工作职责
1. 负责淘宝平台商家规则体验，通过规则机制设计、产品工具设计、服务方案，联动各业务团队，打造一通到底的全链路解决方案； 2. 基于对客户原声和业务数据的分析，挖掘在商家在交易、管控、恶意行为防控中的体验痛点，洞察商家提升消费者服务能力的潜在机会，从全局视角提出框架建议。 3. 通过跨部门合作，协调业务、产品、研发等相关团队，推动体验问题的建议方案落地执行，拿到业务结果。
1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。
1. 头部商家服务客情运营： 充分理解平台服务策略的变化和趋势，建立头部商家服务T2T机制，并能结合平台目标，为客户提供服务诊断建议和协助落地； 2. 商家客服提升策略运营： 能分析和定位商家服务中的核心问题或机会，产出有效的业务策略如产品工具、流程标准等方式解决问题 ； 能通过举办商家沙龙/培训等方式，提升淘天服务策略在重点商家上的影响和应用，且能沉淀行业优秀经验，带来规模化商家的服务提升和行业影响； 3. 商家客服产品运营： 结合商家服务特性，做好差异化服务运营方案，帮助商家更大规模更高效地使用平台客服产品工具； 通过商家服务产品工具和策略运营，持续提升淘天商家服务水位，带来体验和商业价值双赢。
行业体验岗位负责淘天集团消费者体验设计与运营，欢迎你的加入，跟我们一道通过体验设计驱动全球消费者体验的升级，让淘宝成为亿万消费者首选的购物平台！ 1. 基于市场动态、商业逻辑、行业特性及多维数据洞察，深度挖掘行业消费者体验痛点； 2. 根据消费者体验问题联动相关部门制定有效的解决策略并牵头推动产品、规则、服务标准及流程的优化； 3. 可根据行业特色服务设计适配该服务的体验方案，并联动相关团队部署和落地，能基于落地情况持续运营和优化。 4. 可参与大模型应用的搭建、评测和优化工作，根据业务目标及业务场景持续迭代创新
本岗位负责淘天集团消费者售后体验策略的设计运营，期待你的加入，跟我们一道通过智能化服务驱动全球消费者服务模式的升级，让淘宝成为亿万消费者首选的购物平台 1. 深入电商交易链路，洞察消费者在售后退款全流程中体验提升机会，规划和设计消费者服务链路和平台策略，推进售后链路「数据化、产品化、智能化」升级，打造极致的消费者售后服务体验； 2. 围绕行业、人群、渠道等视角设计商家服务能力提升运营策略，搭建运营数据指标体系，设计相关牵引机制，不断提升商家服务渠道服务体验； 3. 洞察消费者售后体验的关键问题，结合商业逻辑和行业特性，从售后问题产生、多渠道求助、履约解决等环节设计智能服务策略； 4. 作为项目/场景 Owner，协同电商交易、履约、支付、账号、安全、资金等多方团队，进行策略演进的规划和持续迭代，推进策略落地。