58同城客服-LBG-NSH(J27866)
任职要求
1、27岁以下，专科及以上学历，市场营销、互联网营销等相关专业优先考虑。
2、具有极强责任感和目标感、人际沟通和协调能力、计划与执行能力。对未来有良好的职业规划。
3、有亲和力，具备服务意识，有责任心，能承受工作压力，有团队协作精神，能完成领导安排的工作任务。
4、过往工作中有客服工作经验优先考虑。工作职责
1、与已合作客户联系，进行产品服务调研和功能使用指导，定期反馈客户问题，并给予客户合理的建议，提升客户服务体验。 2、根据客户需求，充分与客户进行沟通，向客户推荐公司的各项业务及服务。 3、积极接受公司的培训，包括不限于产品知识、专业知识、行业知识、沟通能力，提高自己的综合能力，给客户提供更为专业的服务指导。 4、完成公司安排的其它任务。
1、会员专属：为58VIP提供一对一售后服务，策划推广方案，帮助客户提升推广效果，人气噌噌噌上涨； 2、主动外呼和客户密切联系，随时解决客户问题，做客户的贴心管家； 3、协助配合销售团队，创造销售业绩，锻炼的就是能力； 4、搜集客户的有效联系方式，提升客户覆盖率； 5、有余额客户，有针对性增值产品，提升客户推广效果； 6、无余额客户，建议充值并开通增值产品，尝试并进一步提升推广效果； 7、服务即将到期或已到期客户，提升服务频次和质量，使客户重新信赖58，并产生续费。
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，完善整个业务及服务体系，确保整体服务水平、用户满意度、解决率、其他核心指标达成； 2、对迟滞业务设计分层处置策略，建立分类、分层处理标准、机制，推动产能能力建设； 3、根据客户痛点及业务需求，制定客户问题及客诉处理的标准、流程、赔付、定责等运营机制，推动流程的线上化，提高问题处理效率和质量； 4、基于客户问题及客诉数据、案例洞察根因，联动各种相关推动服务标准、流程、运营机制迭代，降低问题发生； 5、参与重大客诉、群体事件的处理策略制定，为投诉处理方案的制定提供专业建议，并推动解决；
1、有用户售后问题、服务体验相关经验和深刻认识，通过用户体验的优化和提升从源头降低舆情发生； 2、熟悉用户服务的各个模块流程,，能制定有效管控机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 3、通过舆情VOC深入识别、评估业务风险、协同业务&客服&产品等相关方来优化规则和流程； 4、建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进,全面提升服务效率和质量； 5、定期梳理相关风险案件和要点，进行相关主题内容分析研究，稳定产出舆情日报、月报、专报等，并定期对报告内容进行优化更新；